Rue du Soleil-Levant, 1204 Genève, Suisse

00 41 22 818 71 72

onlinebusinesstips24@gmail.com

Comment vendre sur internet ? - %

Comment vendre sur internet ?

Vendre sur internet

Savoir comment vendre un produit en ligne n’est plus considéré comme une tendance en plein essor, mais plutôt comme une nécessité absolue pour les entreprises qui veulent rester à flot sur un marché de plus en plus numérique et exigeant, surtout si l’on considère les effets que la pandémie a eus sur le commerce électronique.

Par exemple, 5 entreprises sur 10 doublent leur croissance en ligne. En effet, 2 sur 10 ont connu une croissance de plus de 300% du chiffre d’affaires des ventes de produits en ligne en 2020.

Dans ce contexte, apprendre à vendre un produit en ligne est une nécessité pour le succès des entreprises modernes, car cela apporte de grands avantages tant à l’entreprise qu’à ses clients.

Étapes à suivre pour vendre un produit en ligne

Nous expliquons ci-dessous les étapes à suivre pour vendre un produit en ligne en tenant compte d’aspects clés tels que le canal de vente, les services de livraison du produit, l’expérience client, etc.

Choisir le canal pour vendre le produit

La première étape pour vendre un produit en ligne consiste à choisir le bon canal numérique, en fonction de celui qui vous permettra d’atteindre plus efficacement vos clients potentiels. N’oubliez pas que les différents canaux sont extrêmement utiles, que votre activité soit mixte (hors ligne + en ligne) ou uniquement en ligne, comme dans le cas des dark stores ou des dark kitchens.

Cela dit, les principaux canaux en ligne pour vendre un produit sont les suivants :

Boutique en ligne : il s’agit d’une boutique de commerce électronique que vous pouvez concevoir sur mesure et intégrer au site web de votre entreprise.
Place de marché : une plateforme comme Amazon, eBay ou MercadoLibre, où tout utilisateur ou entreprise peut acheter ou vendre des produits en ligne.
Commerce social : il s’agit de la vente de produits par le biais de réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, etc. En raison de l’essor des réseaux sociaux, le commerce social est devenu l’une des principales tendances du commerce électronique.

Concevoir la plateforme pour vendre le produit
Une fois que vous avez choisi un canal de vente, l’étape suivante de la procédure de vente d’un produit consiste à concevoir et à créer la plate-forme de vente en ligne au sein du canal sélectionné. Pour ce faire, vous devrez effectuer les activités suivantes qui vous permettront de profiter de tous les avantages du commerce électronique :

  • Créez un profil en tant que “vendeur” ou “entreprise”, dans le cas de canaux tels que les places de marché ou les réseaux sociaux.
  • Personnalisez la conception et le contenu de la boutique.
  • Téléchargez des catalogues avec les détails et les prix des produits.
  • Connectez les passerelles de paiement, en tenant compte de la variété des méthodes de paiement
  • actuellement disponibles et de leur compatibilité avec le type de canal que vous avez sélectionné.
  • Publiez les coordonnées de votre entreprise, ainsi que votre adresse physique si vous avez un magasin physique.
  • Publiez les politiques de retour, en veillant à ce qu’elles soient aussi claires que possible.

Planifier le service de livraison du produit

Comment vendre un produit rapidement. L’une des clés les plus importantes du succès d’un commerce électronique est qu’il offre un service de livraison efficace et pratique pour l’acheteur. En ce sens, lorsqu’il s’agit de concevoir un service de livraison, vous devez tenir compte des ressources dont vous disposez et des préférences de vos clients.

Aujourd’hui, certains des services de livraison de commandes les plus populaires lorsqu’il s’agit de vendre un produit en ligne sont les suivants :

Livraison : le produit est amené au lieu de prédilection de l’acheteur, qui est généralement son domicile.
L’enlèvement et la livraison : elle est effectuée par des prestataires tels que Rappi ou Glovo, qui sont chargés d’aller chercher la commande (enlèvement) puis de la livrer au client (livraison).
Point d’enlèvement : le produit est envoyé à un point de réception extérieur à l’entreprise, où le client doit venir le chercher.
Click & collect : cela s’applique aux entreprises qui ont leurs propres magasins. Dans cette méthode, le client achète en ligne et vient ensuite chercher le produit dans le magasin physique.

Suivre le processus de livraison
Pour un développement optimal de l’e-business, vous devrez surveiller en temps réel les processus de livraison des marchandises du dernier kilomètre, afin de savoir si tout se passe bien et aussi de traiter immédiatement les problèmes qui peuvent survenir.

Il est préférable d’utiliser des outils qui vous permettent de suivre l’expédition par le biais d’applications mobiles et, en même temps, qui vous permettent d’informer le client en temps réel de l’état de sa commande. De cette façon, vous parvenez à réduire le niveau d’incertitude tout en augmentant le niveau de satisfaction de l’acheteur.

Réaliser des enquêtes de satisfaction sur la vente du produit

Comment vendre un produit par téléphone. Pour comprendre comment vendre efficacement un produit en ligne, il faut d’abord connaître et apprécier le point de vue du client. Il est donc important de mesurer la satisfaction du client lorsqu’il achète votre produit.

Par conséquent, la dernière étape de comment vendre un produit a lieu dans le processus après-vente, et consiste à appliquer une ou plusieurs enquêtes de satisfaction à l’acheteur, telles que les suivantes :

Score de satisfaction du client (CSAT) : mesure directement le niveau de satisfaction et le point de vue du client sur la qualité du service.
Net Promoter Score (NPS) : cherche à connaître la probabilité qu’un client recommande votre service ou produit à d’autres personnes.

Exemples de vente d’un produit en ligne
Un bon exemple de la façon de vendre un produit en ligne est CIC, une entreprise chilienne qui fournit des meubles et des solutions de décoration pour la maison. CIC possède différents magasins physiques et, en même temps, vend des produits par le biais de la boutique en ligne sur son site Web d’entreprise, où les utilisateurs peuvent trouver des catalogues liés à des catégories telles que la literie, la salle à manger, le salon, etc.

Pour vendre des produits en ligne, la boutique en ligne du CIC dispose d’un panier d’achat et de différentes méthodes de paiement. En outre, elle précise clairement les politiques de livraison et de retour des produits.

L’aspect le plus intéressant de cet exemple de vente d’un produit est que CIC utilise les technologies logistiques de Beetrack, grâce auxquelles il parvient à optimiser les livraisons du dernier kilomètre, à tenir le client informé du délai de livraison estimé de la commande, à appliquer des enquêtes de satisfaction et à contrôler les performances des transporteurs.

En conclusion, apprendre à vendre un produit en ligne de manière efficace et efficiente est quelque chose qui nécessite la transformation numérique de l’entreprise, à travers des outils spécialisés pour optimiser ses processus logistiques, en particulier ceux de la livraison du dernier kilomètre, c’est-à-dire là où vous avez un contact direct avec l’acheteur.

Leave a Comment