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Téléphonie IP pour une PME

Installer la téléphonie IP pour une PME

 

La voix sur IP (VOIP)

La voix sur IP (VOIP) ou encore téléphonie IP PME est l’épine dorsale de la communication d’entreprise aujourd’hui. La fin de la ligne téléphonique analogique est enfin arrivée. Malgré cela, seulement 36% des entreprises utilisent actuellement la VOIP. La majorité d’entre elles sont de grandes entreprises. Mais les petites entreprises peuvent profiter de la VOIP. Elles doivent le faire si elles veulent un système de communication d’entreprise abordable et rationalisé. Examinons donc les éléments qu’une petite entreprise doit prendre en compte avant de mettre en place ce système.

Combien cela va-t-il coûter ?

La considération la plus importante est le coût. Comme pour tout ce qui est nouveau, les propriétaires de petites entreprises ont tendance à croire qu’une telle mise à niveau de leur système de communication est coûteuse. Mais une étude a révélé que les entreprises peuvent économiser 35 CHF par mois en faisant le changement. En abandonnant l’ancienne méthode de communication, vous pouvez donc bénéficier d’un meilleur service et économiser de l’argent. Pour économiser de l’argent, il faut s’assurer que vous choisissez un fournisseur qui vous offre le service dont vous avez besoin sans faire de compromis sur la qualité. Nous n’allons pas vous faire de recommandations ici, mais nous vous conseillons de documenter vos besoins et de faire vos recherches.

Pourquoi votre connexion Internet est-elle si importante ?

L’une des plus grandes erreurs technologiques commises par les entreprises est d’essayer de mettre en place un nouveau système VOIP sans vérifier leur connexion Internet. La raison pour laquelle ce système est moins cher que les options traditionnelles est qu’il utilise votre connexion Internet, plutôt que quelque chose de séparé. Sans une connexion Internet solide et fiable, il est inutile d’installer ce système. Si vous devez changer de fournisseur d’accès à Internet, c’est le moment idéal.

Quelle image voulez-vous projeter ?

Ce type de communication est spécial car il peut créer une certaine image pour une entreprise. Il est tout à fait possible de projeter l’image d’une grande entreprise en personnalisant simplement votre système de la bonne manière. Par exemple, vous pouvez vous connecter à un employé personnel ou réacheminer les appels par un message d’accueil formel et un transfert vers le “service” concerné. Cela peut sembler idiot pour un étranger, mais il est important de créer une image pour attirer un certain type de clients. Gardez cela à l’esprit lors de la mise en place de votre nouvelle infrastructure VOIP.

Avez-vous les bons écouteurs ?

Ne pensez pas seulement à l’infrastructure. Pensez à la façon dont vos employés vont l’utiliser. La plupart des fournisseurs de ces services auront un certain nombre d’options concernant les casques. Prenez le temps d’examiner les différentes options. Vous pouvez avoir des téléphones de bureau, des liaisons avec la salle de conférence, des casques mains libres, etc. N’oubliez pas que la norme du secteur est de répondre à au moins 80 % des appels dans les 30 secondes. Disposez des outils nécessaires pour atteindre cet objectif. Pensez aux besoins de votre entreprise et de vos employés. Demandez-leur ce qu’ils préfèrent avant de prendre une décision.

Les employés ont-ils la bonne formation ?

Malgré l’essor de cette technologie, les petites entreprises ne peuvent pas partir du principe que leurs équipes vont savoir comment l’utiliser. Allez-vous d’abord vous familiariser avec le système avant de l’enseigner à tous les autres ? Ce n’est probablement pas pratique. Vous devez vous assurer que votre nouveau fournisseur dispose d’un programme de formation adapté. La plupart des fournisseurs réputés proposent une session de formation immédiatement après l’installation pour montrer aux employés comment l’utiliser.

Le bon support

En outre, vous devez avoir un point de contact si vous rencontrez des problèmes avec votre système ou si vous avez besoin de poser des questions. Répondront-ils en temps utile ? Si vous avez un problème urgent, vous ne devriez pas avoir à demander à Google comment le résoudre. Cela vous fait perdre beaucoup de temps et nuit à votre activité quotidienne. Parfois, vous devrez payer un supplément pour obtenir une assistance instantanée. Comparez différents fournisseurs pour en savoir plus à ce sujet. Vous pouvez même consulter les avis en ligne pour savoir ce que d’autres entreprises pensent du service en question.

 

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