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La téléphonie IP - %

La téléphonie IP

VoIP

Les fonctions du téléphone IP

Évolutivité

L’ajout de lignes téléphoniques à un système téléphonique analogique est coûteux, car vous devez acheter du matériel onéreux ou une ligne physique dédiée à mesure que votre entreprise se développe. Les lignes téléphoniques VoIP sont virtuelles, ce qui signifie qu’un processus fastidieux n’est pas nécessaire. Par exemple, si votre entreprise se développe au point que vous devez ouvrir une nouvelle succursale, il sera facile de donner à ces nouveaux employés des lignes téléphoniques.

Les systèmes téléphoniques VoIP fonctionnent sur les réseaux existants, ce qui permet aux employés de collaborer entre eux et avec les clients à un coût bien moindre. Les appels internes sont généralement gratuits puisqu’ils sont effectués sur vos propres réseaux VoIP internes. Puisque les appels téléphoniques sont effectués sur l’internet et n’ont pas besoin d’être connectés à un réseau téléphonique, les appels externes sont également assez peu coûteux.

Fonctions avancées de la VoIP

Les services téléphoniques VoIP sont plus que de simples systèmes téléphoniques de bureau. Ils sont dotés de fonctions avancées qui font passer vos communications professionnelles au niveau supérieur. Les systèmes téléphoniques traditionnels ne peuvent pas offrir cela. Voici quelques fonctions avancées que vous pouvez attendre d’un système de téléphonie VoIP.

Vidéo-conférence – La plupart des systèmes VoIP sont équipés d’une application d’appel vidéo. Celle-ci vous permet de rencontrer rapidement des collègues et des clients dans le cadre de réunions en ligne. À une époque où les réunions en personne sont devenues strictement limitées, c’est un outil incroyablement précieux. C’est quelque chose qu’un système téléphonique traditionnel ne peut tout simplement pas offrir.

Conférence téléphonique – Cette fonction permet de passer des appels entre plus de deux interlocuteurs. La conférence téléphonique permet à des participants du monde entier de se joindre aux appels en même temps, ce qui favorise le travail d’équipe et la collaboration entre vos employés.

Files d’attente d’appels – Les files d’attente d’appels vous aident à gérer vos appels entrants. Cette fonction automatise la distribution des appels, permettant au bon employé de traiter l’appel. Les files d’attente sont connues pour aider à réduire le temps d’attente des clients.

Intégrations – Les systèmes téléphoniques VoIP ont tendance à s’intégrer avec un certain nombre d’outils tiers. Lorsque votre système téléphonique peut se connecter de manière transparente à vos autres outils, il vous fera gagner du temps à long terme.

Messagerie textuelle professionnelle – Parfois, un appel n’est pas le moyen le plus efficace de communiquer avec un collègue ou un client – un simple message textuel peut souvent faire l’affaire. De nombreux systèmes téléphoniques VoIP vous permettent d’envoyer des SMS directement depuis votre application mobile ou de bureau.

Analyse des appels – L’analyse des appels vous informe de l’efficacité du temps passé au téléphone par vos employés. Ces données peuvent ensuite être utilisées à des fins de formation ou pour aider à prendre des décisions commerciales importantes.

Intégrations – Les systèmes téléphoniques VoIP ont tendance à s’intégrer à un certain nombre d’applications professionnelles différentes, ce qui constitue un avantage considérable pour votre entreprise. Par exemple, de nombreux systèmes de téléphonie IP s’intègrent aux CRM, de sorte que les employés peuvent à la fois accéder aux informations existantes sur les clients et prendre des notes sur la même plate-forme.

 

Amélioration de l’expérience client

Les plateformes VoIP offrent de nombreuses solutions visant spécifiquement à améliorer l’expérience client. D’une part, les fournisseurs de téléphonie d’entreprise offrent automatiquement un certain nombre de fonctions qui garantissent que l’expérience d’appel de vos clients est aussi agréable que possible. Il s’agit notamment de la mise en file d’attente des appels, qui permet de les organiser, et de la prise en charge des appels, qui permet à un agent plus expérimenté de prendre en charge un appel si nécessaire.

La plupart des systèmes VoIP proposent également des répondeurs automatiques, ce qui permet à vos clients de bénéficier d’un peu de self-service avant de parler à un agent. Si personne n’est disponible, les agents peuvent utiliser le transfert d’appels et les envoyer vers une boîte vocale. En bref, ces solutions peuvent permettre à votre entreprise d’interagir avec vos clients rapidement et efficacement. Il est bien connu que ceux qui connaissent des temps d’attente courts sont plus heureux et deviennent généralement des clients fidèles.

 

Qualité de la voix HD

La qualité vocale HD “est une technologie audio à large bande qui offre une norme supérieure pour les appels en étendant la plage de fréquences des signaux audio.” Les codecs compressent et décompressent les paquets de données, ce qui permet une transmission plus rapide d’un point à l’autre.

La VoIP utilise des codecs à large bande, qui utilisent une profondeur de bits audio plus élevée et permettent d’obtenir une meilleure qualité de voix. Les systèmes téléphoniques terrestres traditionnels reposent sur des codecs à bande étroite, ce qui peut entraîner des appels de qualité inférieure.

Puisque les codecs à large bande sont utilisés pour la VoIP, la voix HD devrait être une option par défaut pour tout plan proposé par un fournisseur de VoIP. Votre fournisseur de VoIP promet des appels d’une qualité cristalline intégrée au service, vous n’avez donc rien à faire pour le configurer.

 

Pour en savoir plus :

  1. https://www.3cx.fr/
  2. https://www.swisscom.ch/fr/
  3. https://www.vtx.ch/fr/
  4. https://fr.wikipedia.org
  5. https://www.ovhtelecom.fr
  6. https://www.keyyo.com/fr/

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